En Almacenes Electro Hogar ("nosotros", "nuestro"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad te informará sobre cómo cuidamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web (electrohogaronline.co) o cuando te comunicas con nosotros (por ejemplo, a través de WhatsApp) y te informará sobre tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege.
Qué datos recopilamos
Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre ti, que hemos agrupado de la siguiente manera:
Datos de Identidad: Incluye nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar.
Datos de Contacto: Incluye dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico (Almacenelecrohogaronline@gmail.com) y números de teléfono (incluido tu número de WhatsApp 3052356623).
Datos Técnicos: Incluye la dirección del protocolo de Internet (IP), tus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y ubicación de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que utilizas para acceder a este sitio web.
Cómo usamos tus datos personales
Usamos tus datos personales solo cuando la ley nos lo permite. Más comúnmente, usaremos tus datos personales en las siguientes circunstancias:
Para procesar y entregar tu pedido, incluida la gestión de pagos y la comunicación contigo sobre dicho pedido.
Para gestionar nuestra relación contigo, lo que incluirá notificarte sobre cambios en nuestros términos o política de privacidad.
Para responder a tus consultas, incluso las recibidas a través de canales de mensajería como WhatsApp.
Para administrar y proteger nuestro negocio y este sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte, los informes y el alojamiento de datos).
Divulgación de tus datos personales
No compartiremos tus datos personales con terceros, excepto con proveedores de servicios que actúan como procesadores en nuestro nombre (como [Menciona tu pasarela de pago, ej: PayU, MercadoPago] o [Menciona tu empresa de envío, ej: Servientrega, Coordinadora]) que necesitan procesar tus datos para completar tu pedido.
Seguridad de los datos
Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que tus datos personales se pierdan, usen o accedan de forma no autorizada, se alteren o divulguen accidentalmente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, contáctanos en:
Nombre de la Empresa: Almacenes Electro Hogar Correo Electrónico: Almacenelecrohogaronline@gmail.com Teléfono: 3052438653 Dirección: CALLE 51 53 99 (¡Muy importante para la confianza!)]
Política de Tratamiento de Datos y Privacidad (Habeas Data - Colombia)
Esta política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de "Habeas Data", el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Almacenes Electro Hogar, actuando como Responsable del Tratamiento, recopilará, usará y almacenará sus datos personales para las siguientes finalidades:
a) Procesar y gestionar la compra, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o canal de WhatsApp.
b) Realizar la facturación de la venta.
c) Gestionar peticiones, quejas, reclamos (PQR) y solicitudes de garantía.
d) Comunicarnos con usted (vía email, WhatsApp, teléfono) sobre el estado de su pedido, información de envío o novedades del servicio.
e) Informar sobre cambios en nuestros productos, servicios o políticas.
f) [Opcional, si lo haces] Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, siempre y cuando contemos con su autorización explícita para ello.
Datos Recopilados
Recopilaremos datos de identificación (Nombre, Apellido, Cédula de Ciudadanía), datos de contacto (Teléfono, Email, Dirección de entrega y facturación) y datos transaccionales (información de pedidos). No recopilamos datos sensibles.
Derechos del Titular (Ley 1581 de 2012)
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Procedimiento para Ejercer Derechos (PQR)
Para ejercer sus derechos de Habeas Data, usted puede enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico de contacto: Almacenelecrohogaronline@gmail.com, detallando su solicitud (conocer, actualizar, rectificar o suprimir). La respuesta se gestionará en los términos que establece la ley.
Vigencia
Esta política rige a partir de [Fecha de Hoy]. Las bases de datos se mantendrán por el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades descritas, o por el tiempo requerido por obligaciones legales.
Términos y Condiciones
Última actualización: 14/11/2025
Bienvenido a Almacenes Electro Hogar. Estos términos y condiciones ("Términos") rigen el uso del sitio web electrohogaronline.co ("Sitio Web") y los servicios ofrecidos por Almacenes Electro Hogar (NIT: 9 0 1 0 5 6 8 1 0 - 9).
Al acceder y utilizar este Sitio Web, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.
Naturaleza del Servicio: Intermediación
Almacenes Electro Hogar actúa como un intermediario comercial. No somos el fabricante de los electrodomésticos listados. Facilitamos la compra de productos que son suministrados, despachados y garantizados directamente por las marcas fabricantes o sus distribuidores autorizados en Colombia.
Proceso de Compra
Todas las órdenes están sujetas a la verificación de inventario por parte del fabricante o distribuidor. Si bien nos esforzamos por mantener la información actualizada, la disponibilidad de un producto puede cambiar. En caso de que un producto pagado no esté disponible, procederemos con la anulación de la compra y el reembolso total del dinero al cliente.
Política de Precios
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA. Los costos de envío pueden variar y se detallarán antes de finalizar la compra.
Política de Garantías
Conforme a nuestro modelo de intermediación:
a) La garantía de todos los productos (electrodomésticos) es proporcionada directamente por el fabricante de la marca (ej. Samsung, LG, Whirlpool, Haceb, etc.) en Colombia.
b) El tiempo y los términos de la garantía son los estipulados por cada fabricante en la documentación incluida con el producto.
c) En caso de requerir una garantía, Almacenes Electro Hogar actuará como facilitador. El cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales (email, WhatsApp) y lo guiaremos en el proceso para registrar la solicitud de garantía ante el Centro de Servicios Autorizado (CSA) de la marca correspondiente.
d) No gestionamos garantías por daños causados por mal uso, instalaciones incorrectas, fluctuaciones de voltaje o intervenciones de personal no autorizado por la marca.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47), para compras realizadas por medios no presenciales (como este Sitio Web o WhatsApp), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercerlo:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.
No debe mostrar señales de uso y debe contar con todos sus empaques originales, manuales y accesorios.
Los costos de transporte y logística inversa (devolución del producto) serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, Almacenes Electro Hogar gestionará el reembolso del dinero pagado.
Responsabilidad
Almacenes Electro Hogar no será responsable por fallos en el producto, ya que la responsabilidad de calidad e idoneidad recae en el fabricante. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta intermediación en la venta y a facilitar la comunicación para la garantía.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, peticiones, quejas o reclamos (PQR):